L'errore umano può essere semplicemente descritto come un errore commesso da un essere umano. Ma diventa un po 'più complicato di così. Le persone fanno errori. Ma perché commettono errori è importante. Con questo in mente, l'errore umano è quando una persona commette un errore perché quella persona ha commesso un errore. Al contrario di essere confuso o influenzato da altri fattori del design. È noto anche come errore dell'operatore.
L'errore umano è un concetto importante in ergonomia ma è principalmente indicato nel contesto. È una possibile risposta alle domande: "Cosa ha causato l'incidente?" o "Come si è rotto?" Ciò non significa che il vaso si sia rotto a causa di un errore umano. Ma quando stai valutando un incidente da un pezzo di equipaggiamento o un sistema, la causa potrebbe essere un errore umano. Potrebbe anche essere un'installazione errata o un difetto di fabbricazione o una serie di altre possibilità.
C'è un vecchio episodio di Adoro Lucy dove Lucy trova lavoro lavorando su una catena di montaggio di caramelle da boxe. La linea si sta muovendo troppo velocemente per farla stare al passo e i comici pazzi comici assicurano. La rottura del sistema non fu un errore meccanico ma umano.
L'errore umano viene in genere chiamato in essere durante un incidente o un'indagine di incidente come un incidente d'auto, un incendio in casa o un problema con un prodotto di consumo che porta a un richiamo. Di solito, è associato a un evento negativo. Nelle operazioni industriali, può verificarsi qualcosa chiamato una conseguenza non intenzionale. Questo potrebbe non essere necessariamente negativo, ma inspiegabile. E le indagini potrebbero concludere che la progettazione dell'apparecchiatura o del sistema va bene, ma il componente umano ha incasinato.
La leggenda del sapone d'avorio è un esempio di conseguenze indesiderate positive dovute a errori umani. Alla fine del 1800, Proctor e Gamble stavano fabbricando il loro nuovo sapone bianco con la speranza di competere nel mercato dei saponi pregiati. Un giorno un lavoratore di linea lasciò la macchina per miscelare il sapone mentre andava a pranzo. Quando tornò dal pranzo, il sapone era molto schiumoso e aveva incorporato più aria del normale. Mandarono il composto lungo la linea e lo trasformarono in saponette. Presto Proctor e Gamble furono inondati di richieste per il sapone che galleggia. Hanno indagato, hanno trovato l'errore umano e lo hanno incorporato nel loro prodotto Sapone d'avorio che sta ancora vendendo ben oltre un secolo dopo. (Nota: una recente ricerca di Proctor e Gamble suggerisce che il sapone è stato effettivamente inventato da uno dei loro chimici, ma l'esempio leggendario illustra ancora il punto di errore umano)
Dal punto di vista del design, l'ingegnere o il progettista producono un equipaggiamento o un sistema con le intenzioni di funzionare in un certo modo. Quando non funziona in questo modo (si rompe, prende fuoco, incasina la sua uscita o è caduto da qualche altro incidente), cercano di trovare la causa principale.
In genere la causa può essere identificata come:
- carenza di progettazione - quando i componenti meccanici, elettrici o di altro tipo della progettazione presentano un problema che ha causato l'incidente
- malfunzionamento dell'apparecchiatura - quando la macchina ha funzionato in modo errato
- difetto di fabbricazione - quando il materiale o l'assemblaggio presenta un problema che ne causa il fallimento
- pericolo ambientale - quando un fattore esterno come il tempo causa la condizione pericolosa
- errore umano - quando una persona ha fatto qualcosa di sbagliato
Se guardiamo la TV come un sistema, possiamo fornire esempi di tutti questi tipi di errori che porterebbero alla TV non funzionante. Se non è presente un pulsante di accensione sul set stesso, si tratta di un difetto di progettazione. Se lo scanner dei canali non è in grado di rilevare i canali a causa di un problema tecnico del software, si tratta di un malfunzionamento. Se lo schermo non si illumina a causa di un corto è un difetto di fabbricazione. Se il set viene colpito da un fulmine è un rischio ambientale. Se perdi il telecomando nei cuscini del divano, è un errore umano.
"Va tutto bene", dici "Ma cosa costituisce un errore umano?" Sono contento che tu l'abbia chiesto. Per analizzare meglio l'incidente e comprendere meglio l'errore umano dobbiamo quantificarlo. L'errore umano è più specifico del semplice errore.
L'errore umano include
- Mancata esecuzione o omissione di un'attività
- Eseguire l'attività in modo errato
- Esecuzione di un'attività extra o non necessaria
- Esecuzione di attività fuori sequenza
- Impossibile eseguire l'attività entro il limite di tempo associato ad essa
- Mancata risposta adeguata a una contingenza
Per continuare con il nostro esempio TV se si omette di premere il pulsante di accensione, la TV non si accende ed è un errore umano. Se si preme il telecomando con il telecomando rivolto all'indietro, l'operazione è stata eseguita in modo errato. Premere due volte il pulsante di accensione è un'attività extra e non c'è la TV. Se provi ad accenderlo prima di collegarlo, andrai fuori sequenza. Se hai un vecchio televisore al plasma e lo sposti se lo accendi senza lasciarlo riposare per un po 'per ridistribuire i gas, puoi effettivamente farlo esplodere andando fuori sequenza. Se non paghi la fattura via cavo in tempo, non sei riuscito ad agire entro il tempo assegnato e, di nuovo, senza TV. Inoltre, se non si affronta il ragazzo del cavo quando viene per scollegarlo, non si è reagito adeguatamente a una contingenza.
L'errore umano può essere identificato come causa quando la causa principale è effettivamente qualcos'altro nell'elenco. Se un interruttore non funziona correttamente quando l'operatore lo utilizza non è un errore umano, si tratta di un malfunzionamento. Mentre ci sono alcune cose che contribuiscono all'errore umano, le carenze di progettazione sono spesso erroneamente diagnosticate come errori umani. È in corso un dibattito tra progettisti centrati sull'ergonomia e progettisti orientati all'ingegneria sull'errore umano e sul deficit di progettazione. Da un lato c'è la convinzione che quasi tutti gli errori umani siano legati alla carenza del design perché un buon design dovrebbe tener conto del comportamento umano e progettare quelle possibilità mentre dall'altra parte credono che le persone commettano errori e, indipendentemente da ciò che dai loro, troveranno un modo per rompere loro.