Il conflitto accade. Succede ovunque: tra amici, in classe, attorno al tavolo delle conferenze aziendali. La buona notizia è che non deve danneggiare amicizie o affari. Saper risolvere i conflitti, ovunque avvenga, crea fiducia e sicurezza allevia lo stress.
Risoluzione dei conflitti in aziendale mondo può significare la differenza tra buoni affari e niente affari. Insegna ai tuoi manager, supervisori e dipendenti come gestire i conflitti in ufficio e guardare il morale, e gli affari, migliorare.
Insegnanti, queste tecniche funzionano anche in classe e possono salvare le amicizie.
Abbi abbastanza cura del tuo benessere, delle tue relazioni con i colleghi e della tua azienda, per parlare di ciò che ti dà fastidio sul lavoro, per parlare di conflitto. Non portarlo a casa o riporlo. Ignorare qualcosa non lo fa andare via. Lo fa peggiorare.
Inizia a prepararti a risolvere un conflitto verificando il tuo comportamento. Quali sono i tuoi pulsanti di scelta rapida? Sono stati spinti? Come hai gestito la situazione finora? Qual è la tua responsabilità in merito?
Possedere. Assumiti la responsabilità della tua parte nel conflitto. Fai un po 'di ricerca dell'anima, un po' di autoesame, prima di parlarne con l'altra parte.
Prima risolvi i conflitti, più è facile per risolvere. Non aspettare. Non lasciare che la questione si ribalti in qualcosa di più grande di quello che è.
Se un comportamento specifico ha causato il conflitto, la prontezza ti dà un esempio a cui fare riferimento e ti impedisce di creare ostilità. Offre inoltre all'altra persona le migliori possibilità di comprendere il comportamento specifico di cui vuoi parlare.
Parlare di conflitti non ha quasi possibilità di avere successo se viene realizzato in pubblico. A nessuno piace essere imbarazzato davanti ai colleghi o fare un esempio in pubblico. Il tuo obiettivo è eliminare la tensione creata dal conflitto. La privacy ti aiuterà. Ricorda: lode in pubblico, correzione privata.
I posti neutri sono i migliori. Tuttavia, se è necessario sottolineare la propria autorità su un rapporto diretto, l'ufficio di un responsabile può essere appropriato. L'ufficio di un direttore è accettabile anche se non esiste un altro luogo privato dove incontrarsi. Cerca di rendere l'ufficio il più neutro possibile sedendoti in modo che non ci siano tavoli o altri ostacoli tra te e l'altra persona, se possibile. Ciò elimina le barriere fisiche alla comunicazione aperta.
Sii consapevole del tuo linguaggio del corpo. Trasmetti informazioni senza mai aprire la bocca per parlare. Sapere quale messaggio stai inviando l'altra persona da come stai trattenendo il tuo corpo. Vuoi trasmettere qui la pace, non l'ostilità o la mentalità chiusa.
Nove volte su 10, il vero conflitto riguarda i sentimenti, non i fatti. Puoi discutere dei fatti tutto il giorno, ma ognuno ha il diritto ai propri sentimenti. Possedere i propri sentimenti e prendersi cura di quelli degli altri è la chiave per parlare di conflitto.
È fondamentale qui usare le dichiarazioni "io". Invece di dire "Mi fai arrabbiare così tanto" prova qualcosa del tipo "Mi sento davvero frustrato quando tu ..."
Fornire dettagli specifici, comprese le proprie osservazioni, documentazione valida, se pertinente, e informazioni di testimoni affidabili, se del caso.
Hai condiviso i tuoi sentimenti sulla situazione, descritto il problema e manifestato interesse a risolvere la questione. Ora chiedi semplicemente all'altra parte come si sente. Non dare per scontato Chiedi.
Ascolta attivamente e ricorda che le cose non sono sempre come sembrano. Sii pronto ad essere aperto alla spiegazione dell'altra persona. A volte, ottenere tutte le informazioni dalla persona giusta cambia l'intera situazione.
Chiedi all'altra parte le sue idee per risolvere il problema. La persona è responsabile del proprio comportamento e ha la capacità di cambiarlo. Risolvere i conflitti non significa cambiare un'altra persona. Il cambiamento dipende da ogni individuo.
Scopri come vuoi che la situazione sia diversa in futuro. Se hai idee che l'altra persona non menziona, suggeriscile solo dopo che la persona ha condiviso tutte le sue idee.
Discutere ogni idea. Cosa è coinvolto? La persona ha bisogno del tuo aiuto? L'idea coinvolge altre persone che dovrebbero essere consultate? Utilizzare prima le idee dell'altra persona, soprattutto con i rapporti diretti, aumenterà l'impegno personale da parte sua. Se un'idea non può essere utilizzata per qualche motivo, spiega perché.
Con i rapporti diretti, sapere cosa obiettivi vuoi impostare con il dipendente e come e quando misurerai i progressi. È importante che la persona verbalizzi ciò che cambierà in un modo specifico. Impostare una data di follow-up con rapporti diretti e spiegare le conseguenze future in caso di mancata modifica, se appropriato.