Come presentare reclami agli studenti ESL

La cortesia è universalmente apprezzata, anche quando si lamentano, indipendentemente dalla lingua parlata da una persona, ma nell'apprendimento Inglese come seconda lingua (ESL), alcuni studenti potrebbero avere difficoltà con le formule e le funzioni di alcune frasi inglesi intese ad avviare educatamente una conversazione che coinvolge un reclamo.

Ci sono un certo numero di formule utilizzate quando ci si lamenta in inglese, ma è importante ricordare che un reclamo diretto o una critica in inglese possono sembrare scortesi o aggressivi. Per la maggior parte degli oratori inglesi, è preferibile che altri esprimano indirettamente la loro insoddisfazione e presentino il reclamo con una clausola introduttiva amichevole come "Mi dispiace doverlo dire ma ..." o "mi scusi se sono fuori linea, ma..."

È importante notare, tuttavia, che queste frasi non si traducono direttamente in spagnolo, quindi comprendendo le basi la funzione di parole come "scusa" è molto utile per presentare agli studenti ESL il modo educato di presentare reclami in Inglese.

In spagnolo, si potrebbe iniziare una denuncia con la frase "lo siento" o "Mi dispiace" in inglese. Allo stesso modo, i madrelingua inglesi in genere iniziano i loro reclami con scuse o riferimenti indiretti alla proprietà. Ciò è in gran parte dovuto al fatto che la gentilezza è un elemento importante della retorica inglese.

Alcune frasi che i madrelingua inglesi possono usare per iniziare educatamente i reclami:

• Mi dispiace doverlo dire ma ...
• Mi dispiace disturbarla, ma ...
• Forse ti sei dimenticato di ...
• Penso che potresti aver dimenticato di ...
• Mi scusi se sono fuori linea, ma ...
• Potrebbe esserci stato un malinteso su ...
• Non fraintendetemi, ma penso che dovremmo ...

In ciascuna di queste frasi, l'oratore inizia il reclamo con un'ammissione di errore da parte dell'oratore, sollevando parte della presunta tensione tra oratore e pubblico facendo sapere all'ascoltatore che nessuno è coinvolto irreprensibile.

Che sia a causa di idee contrastanti o solo perché un oratore vuole dire "no" bene, queste frasi introduttive possono essere utili per mantenere una retorica rispettosa nella conversazione.

Dopo che gli studenti ESL hanno compreso il concetto di frasi introduttive ai reclami, il prossimo importante elemento di conversazione è mantenere il reclamo stesso educato. Pur essendo impreciso o vago ha i suoi benefici quando si lamenta, la chiarezza e le buone intenzioni vanno molto oltre nel mantenere la cordialità della conversazione.

È anche importante non imbattersi in attacchi mentre si presenta un reclamo, quindi il reclamo stesso dovrebbe iniziare con frasi come "Penso" o "Sento" per indicare che chi parla non sta accusando l'ascoltatore di qualcosa tanto quanto sta iniziando una conversazione sul disaccordo.

Prendi, ad esempio, un dipendente che è arrabbiato con un altro per non aver seguito la politica aziendale mentre lavoro in un ristorante insieme, quella persona potrebbe dire all'altro "Mi scusi se sono fuori linea, ma sento che potresti aver dimenticato che i camerieri di chiusura devono ricaricare gli agitatori di sale prima di partire. "Presentando il reclamo con scuse, il relatore consente l'ascoltatore non si sente minacciato e apre una conversazione sulla politica aziendale invece di rimproverare o esigere che quella persona faccia il proprio lavoro meglio.

Reindirizzare l'attenzione e richiedere una soluzione alla fine di un reclamo è un altro buon modo per affrontare il problema. Ad esempio, si potrebbe dire "Non fraintendetemi, ma penso che potrebbe essere meglio se ci concentriamo su questo prima di fare quello su cui stai lavorando "a un collega che non sta lavorando nella parte giusta di a progetto.