Che cos'è la comunicazione non verbale?

La comunicazione non verbale, chiamata anche linguaggio manuale, è il processo di invio e ricezione messaggi senza usare parole, sia parlato che scritto. Simile al modo in cui il corsivo enfatizza la scrittura linguaggio, il comportamento non verbale può enfatizzare parti di un messaggio verbale.

Il termine comunicazione non verbale è stato introdotto nel 1956 dallo psichiatra Jurgen Ruesch e dall'autore Weldon Kees nel libro "Comunicazione non verbale: note sulla percezione visiva delle relazioni umane".

I messaggi non verbali sono stati riconosciuti per secoli come un aspetto critico di comunicazione. Ad esempio, in "The Advancement of Learning" (1605), Francesco Bacone osservò che "i lineamenti del corpo rivelano la disposizione e l'inclinazione della mente in generale, ma i movimenti del volto e delle parti lo fanno... inoltre, rivelare l'umorismo attuale e lo stato della mente e della volontà. "

Judee Burgoon (1994) ha identificato sette diverse dimensioni non verbali:

1. Cinesi o movimenti del corpo inclusi espressioni facciali e contatto visivo;
2. Voce o paralanguage che include volume, frequenza, intonazione e timbro;
3. Aspetto personale;
4. Il nostro ambiente fisico e i manufatti o gli oggetti che lo compongono;
5. Proxemics o spazio personale;
6. Atleti o tocco.
7. Cronache o tempo. A questo elenco, aggiungeremmo segni o emblemi.

"Segni o emblemi includono tutti quei gesti che soppiantano parole, numeri e segni di punteggiatura. Possono variare dal gesto monosillabico del pollice prominente di un autostoppista a un tale complesso sistemi come la lingua dei segni americana per i non udenti in cui i segnali non verbali hanno un verbale diretto traduzione. Tuttavia, va sottolineato che segni ed emblemi sono specifici della cultura. Il gesto del pollice e dell'indice usato per rappresentare "A-Okay" negli Stati Uniti presuppone un'interpretazione offensiva e offensiva in alcuni paesi dell'America Latina. "(Wallace V. Schmidt et al., Comunicare a livello globale: comunicazione interculturale e affari internazionali. Sage, 2007)

"Gli psicologi Paul Ekman e Wallace Friesen (1969), nel discutere l'interdipendenza esistente tra messaggi non verbali e verbali, hanno identificato sei modi importanti che comunicazione non verbale influenza direttamente il nostro discorso verbale.
"In primo luogo, possiamo usare segnali non verbali per enfatizzare le nostre parole. Tutti i buoni oratori sanno come farlo con gesti energici, cambiamenti nel volume vocale o nella velocità del parlato, pause deliberate e così via.. .
"In secondo luogo, il nostro comportamento non verbale può ripetere ciò che diciamo. Possiamo dire di sì a qualcuno mentre annuiamo con la testa.. ..
"In terzo luogo, i segnali non verbali possono sostituire le parole. Spesso, non c'è molto bisogno di esprimere le cose a parole. Un semplice gesto può essere sufficiente (ad esempio, scuotere la testa per dire di no, usando il segno del pollice in su per dire "Bel lavoro", ecc.).. . .
"In quarto luogo, possiamo usare segnali non verbali per regolare la parola. Chiamato turn-taking segnali, questi gesti e vocalizzazioni ci consentono di alternare i ruoli conversazionali di parlare e ascoltare.. .
"In quinto luogo, i messaggi non verbali talvolta contraddicono ciò che diciamo. Un'amica ci dice che si è divertita molto in spiaggia, ma non siamo sicuri perché la sua voce è piatta e il suo viso manca di emozione ...
"Infine, possiamo usare segnali non verbali per integrare il contenuto verbale del nostro messaggio... Essere arrabbiati potrebbe significare che ci sentiamo arrabbiati, depressi, delusi o solo un po 'nervosi. I segnali non verbali possono aiutare a chiarire le parole che usiamo e rivelare la vera natura dei nostri sentimenti. "(Martin S. Remland, Comunicazione non verbale nella vita quotidiana, 2a ed. Houghton Mifflin, 2004)

"Tradizionalmente, gli esperti tendono ad essere d'accordo comunicazione non verbale stesso porta l'impatto di un messaggio. 'La cifra più citata a sostegno di questa affermazione è la stima che il 93 percento di tutti i significati in una situazione sociale proviene da informazioni non verbali, mentre solo il 7% proviene da informazioni verbali ". La figura è ingannevole, tuttavia. Si basa su due studi del 1976 che hanno confrontato i segnali vocali con quelli facciali. Mentre altri studi non hanno supportato il 93 percento, si concorda sul fatto che sia i bambini che gli adulti si affidano più ai segnali non verbali che a quelli verbali nell'interpretazione dei messaggi degli altri. "(Roy M. Berko et al., Comunicare: un focus sociale e professionale, Decimo ed. Houghton Mifflin, 2007)

"Come il resto di noi, gli addetti alla sorveglianza dell'aeroporto amano pensare di poter leggere linguaggio del corpo. La Transportation Security Administration ha speso circa 1 miliardo di dollari addestrando migliaia di "funzionari di rilevamento del comportamento" a cercare espressioni facciali e altro non verbale indizi che identificerebbero i terroristi.
"Ma i critici affermano che non ci sono prove che questi sforzi abbiano fermato un singolo terrorista o siano andati ben oltre l'inconveniente di decine di migliaia di passeggeri all'anno. Il T.S.A. sembra essersi innamorato di una forma classica di autoinganno: la convinzione di poter leggere le menti dei bugiardi guardando i loro corpi.
"La maggior parte delle persone pensa che i bugiardi si regalino distogliendo gli occhi o facendo gesti nervosi, e molti le forze dell'ordine sono state addestrate a cercare specifici tic, come guardare in alto in un certo senso maniera. Ma negli esperimenti scientifici, le persone fanno un pessimo lavoro di avvistamento di bugiardi. Gli agenti delle forze dell'ordine e altri presunti esperti non sono costantemente migliori delle persone comuni anche se sono più sicuri delle loro capacità. "(John Tierney," Agli aeroporti, una fede fuori luogo nel corpo Linguaggio." Il New York Times, 23 marzo 2014)