La definizione di ascolto e come farlo bene

Ascoltando è il processo attivo di ricezione e risposta al parlato (e talvolta non detto) messaggi. È una delle materie studiate nel campo di il linguaggio dell'arte e nella disciplina di analisi della conversazione.

L'ascolto non è solo udito cosa ha da dire l'altra parte nella conversazione. "Ascoltare significa avere un forte interesse umano in ciò che ci viene detto", ha detto la poetessa Alice Duer Miller. "Puoi ascoltare come un muro bianco o come uno splendido auditorium dove ogni suono ritorna più pieno e più ricco."

L'autore Marvin Gottlieb cita quattro elementi "di buon ascolto:

1. Attenzione—La percezione focalizzata di stimoli sia visivi che verbali
2. Audizione— L'atto fisiologico di "aprire le porte alle orecchie"
3. Comprensione—Assegnare un significato ai messaggi ricevuti
4. ricordando—La memorizzazione di informazioni significative "(" Gestione dei processi di gruppo. "Praeger, 2003)

Cita anche quattro livelli di ascolto: "riconoscere, simpatizzare, Parafrasando

Un ascoltatore attivo non solo presta attenzione, ma rifiuta il giudizio durante il turno di chi parla e riflette su ciò che viene detto. Hayakawa nota in "L'uso e l'abuso del linguaggio" che un ascoltatore attivo è curioso e aperto a il punto di vista di chi parla, vuole capire i suoi punti, e quindi fa domande per chiarire cosa sia disse. Un ascoltatore imparziale assicura che le domande siano neutrali, senza scetticismo o ostilità.

"[L] inaugurare non significa semplicemente mantenere un silenzio educato mentre provi nella tua mente il discorso farai la prossima volta che puoi prendere un'apertura conversazionale. Né ascoltare significa aspettare con attenzione i difetti degli altri discussione così che più tardi puoi falciarlo ", disse Hayakawa.

"Ascoltare significa cercare di vedere il problema nel modo in cui l'oratore lo vede, il che significa non simpatia, che è sentirsi per lui, ma l'empatia, che è sperimentare con lui. Ascoltare richiede di entrare attivamente e fantasiosamente nella situazione dell'altro e cercare di capire un quadro di riferimento diverso dal proprio. Questo non è sempre un compito facile. "(" Come partecipare a una conferenza "in" L'uso e l'abuso del linguaggio. "Fawcett Premier, 1962)

Un ciclo di comunicazione di base ha un messaggio che va da un mittente a un destinatario e un feedback (come il riconoscimento della comprensione, ad esempio un cenno del capo) che va dal destinatario all'altoparlante. Molto può ostacolare la ricezione di un messaggio, inclusa la distrazione o la fatica da parte dell'ascoltatore, il il destinatario che pregiudica l'argomentazione o l'informazione del relatore, o una mancanza di contesto o di comunanza per poter comprendere Messaggio.

Anche la difficoltà nell'udire l'oratore potrebbe essere un impedimento, sebbene non sia sempre colpa dell'ascoltatore. Troppo gergo da parte di chi parla può anche impedire il messaggio.

Durante la comunicazione, anche il linguaggio del corpo (compresi i segnali culturali) e il tono della voce possono trasmettere informazioni all'ascoltatore, quindi la comunicazione di persona può inviare più strati di informazioni sull'argomento trasmesso rispetto a un mezzo di sola voce o solo di testo metodo. Il destinatario, ovviamente, deve essere in grado di interpretare correttamente i segni non verbali per evitare incomprensioni nel sottotesto.

Ecco una dozzina di suggerimenti per essere un ascoltatore attivo efficace:

1. Mantenere il contatto visivo con l'altoparlante, se possibile.
2. Presta attenzione e ascolta le idee.
3. Trova aree di interesse.
4. Giudica il contenuto, non la consegna.
5. Non interrompere e sii paziente.
6. Trattenete i vostri punti o contrappunti.
7. Resisti alle distrazioni.
8. Prestare attenzione alle informazioni non verbali.
9. Tieni la mente aperta e sii flessibile.
10. Poni domande durante le pause e dai un feedback.
11. Ascolta con empatia per cercare di vedere il punto di vista di chi parla.
12. Anticipa, riassumi, sopporta le prove e guarda tra le righe.