Come presentare un reclamo di telemarketing

Il Commissione federale delle comunicazioni ha rilasciato misure specifiche che i consumatori dovrebbero adottare se hanno inserito i loro numeri di telefono sul Registro nazionale Do-Not-Call e sono chiamati dai telemarketing il 1o ottobre 2003 o successivamente.

La Federal Communications Commission (FCC) e il Commissione federale del commercio (FTC) condividono la responsabilità di far rispettare l'elenco nazionale Do-Not-Call.

• Se il numero di telefono è stato registrato nell'elenco Do-Not-Call nazionale, comunicare al telemarketer di essere nell'elenco. Prendi nota dell'ora e della data della chiamata e dell'identità del telemarketer per i tuoi record. Avrai bisogno di queste informazioni se scegli di presentare un reclamo; O
• Se non si è registrati nell'elenco nazionale Do-Not-Call, è comunque possibile istruire il telemarketer a inserirti nel suo elenco di chiamate senza chiamata specifiche dell'azienda se non desideri ricevere ulteriori chiamate da quella azienda. Per tuo riferimento, prendi nota della data e dell'ora in cui hai chiesto di essere inserito nell'elenco specifico dell'azienda. Avere queste informazioni può essere utile se vieni chiamato di nuovo dalla stessa società e desideri presentare un reclamo alla FCC; O
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• Scopri se il tuo stato ha un proprio elenco di non chiamare. Contatta il tuo Procuratore Generale dello Stato o ufficio statale che amministra l'elenco per ulteriori informazioni. Presentazione di un reclamo La FCC e la FTC accettano entrambi i reclami e condividono le informazioni, pertanto i consumatori possono presentare reclami a entrambe le agenzie. Oltre ai reclami relativi a violazioni dell'elenco delle non-chiamate, è anche possibile presentare a reclamo contro un telemarketer che richiede uno scopo commerciale (ad esempio, non benefico organizzazioni).
• Il telemarketer chiama prima delle 8:00 o dopo le 21:00; O
• Il telemarketer lascia un messaggio, ma non riesce a lasciare un numero di telefono che è possibile chiamare per iscriversi all'elenco di non-chiamata specifico della propria azienda; O
• Ricevi una chiamata di telemarketing da un'organizzazione che in precedenza hai richiesto di non chiamarti; O
• La società di telemarketing non riesce a identificarsi; O
• Ricevete un messaggio commerciale o una "robocall" preregistrati da qualcuno con cui non avete una relazione commerciale stabilita e per il quale non avete dato il permesso di chiamarvi. (La maggior parte dei messaggi commerciali preregistrati sono illegali, anche se non è stata effettuata alcuna richiesta di non-chiamata).

Per i consumatori che hanno registrato i loro numeri prima del 1 ° settembre 2003, tali registrazioni hanno avuto effetto e i consumatori possono presentare un reclamo in qualsiasi momento se ricevono chiamate di telemarketing.

Per quei consumatori che hanno registrato i loro numeri di telefono dopo il 31 agosto 2003, la registrazione richiede 90 giorni diventare efficaci, in modo che i consumatori possano lamentarsi delle chiamate che ricevono dopo tre mesi o più registrazione.

I reclami devono essere presentati online sul Pagina web dei reclami di telemarketing di FCC.

• nome, indirizzo e numero di telefono a cui è possibile accedere durante il giorno lavorativo;
• il numero di telefono coinvolto nel reclamo; e
• quante più informazioni specifiche possibili, inclusa l'identità del telemarketer o dell'azienda che ti contatta, la data in cui hai inserito il tuo numero sul registro nazionale Do-Not-Call o fatto una richiesta di non-call specifica dell'azienda e la data (e) di qualsiasi successiva chiamata (i) di telemarketing da quel telemarketer o azienda.

Se si invia un reclamo, inviarlo a: Federal Communications Commission Ufficio per i consumatori e gli affari governativi Divisione Richieste e reclami dei consumatori 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Diritto di azione privato del consumatore Oltre a presentare un reclamo presso la FCC o FTC, i consumatori possono esplorare la possibilità di presentare un'azione in un tribunale statale.

Presentare un reclamo dopo che il fatto può aiutare, ci sono passi che i consumatori possono prendere almeno per ridurre il numero di telefonate indesiderate di telemarketing che ricevono.

Secondo FTC, l'aggiunta di un numero di telefono agli oltre 217 milioni di numeri già presenti nel registro Do Not Call dovrebbe bloccare "la maggior parte" delle chiamate di vendita indesiderate. Il Diritto delle vendite di telemarketing consente chiamate politiche, chiamate da organizzazioni di beneficenza, chiamate informative, chiamate sui debiti dovuti e telefono sondaggi o sondaggi, nonché chiamate da aziende con cui i consumatori hanno fatto affari in passato o hanno dato il permesso di chiamare loro.

Che dire dei "robocall": messaggi registrati automatici che lanciano un prodotto o un servizio? La FTC avverte che lo sono quasi tutti fregature. I consumatori che ottengono i robot non devono mai premere i pulsanti del telefono per "richiedere di parlare con qualcuno o essere tolti l'elenco delle chiamate. " Non solo non potranno parlare con qualcuno, ma finiranno per diventare più indesiderati chiamate. Invece, i consumatori dovrebbero semplicemente riattaccare e comunicare online i dettagli della chiamata alla Federal Trade Commission o chiamare la FTC al numero 1-888-382-1222.