Gioco di ruolo di conversazione aziendale telefonica

Telefonare è una parte importante del fare affari in inglese. Conversazioni telefoniche, soprattutto di lavoro conversazioni telefoniche, segui determinati schemi:

1. Qualcuno risponde al telefono e chiede se può aiutare.
2. Il chiamante presenta una richiesta: per essere connesso a qualcuno o per informazioni.
3. Il chiamante è connesso, ha ricevuto informazioni o ha detto che al momento non è in ufficio.
4. Se la persona richiesta non è in ufficio, viene chiesto al chiamante lasciate un messaggio.
5. Il chiamante lascia un messaggio o pone altre domande.
6. La telefonata termina.

Naturalmente, tutte le conversazioni telefoniche aziendali non seguono questo schema rigido. Ma questo è lo schema di base per la maggior parte delle conversazioni telefoniche aziendali, specialmente quelle fatte per richiedere informazioni o chiedere chiarimenti.

La seguente conversazione telefonica aziendale può essere utilizzata come a gioco di ruolo in classe per introdurre una serie di frasi standard a esercitati a telefonare in inglese.

Sig.ra Anderson (rappresentante commerciale Jewels and Things): anello anello... anello anello... anello anello ...
Mr. Smith (segretario): Ciao Diamanti a bizzeffe, parla Peter. Come posso esserti di aiuto oggi?

Signora Anderson: Sì, questa è la telefonata della signora Janice Anderson. Posso parlare con il signor Franks, per favore?

Mr. Smith: Temo che al momento il signor Franks sia fuori ufficio. Vuoi che prenda un messaggio?

Signora Anderson: Uhm... in realtà, questa chiamata è piuttosto urgente. Ieri abbiamo parlato di un problema di consegna menzionato dal sig. Franks. Ti ha lasciato qualche informazione?

Mr. Smith: È un dato di fatto, lo ha fatto. Ha detto che un rappresentante della tua azienda potrebbe chiamare. Mi ha anche chiesto di farti alcune domande ...

Signora Anderson: Fantastico, mi piacerebbe vedere questo problema risolto il più rapidamente possibile.

Mr. Smith: Bene, non abbiamo ancora ricevuto la spedizione di orecchini che doveva arrivare martedì scorso.

Signora Anderson: Sì, mi dispiace terribilmente per quello. Nel frattempo, ho parlato con il nostro dipartimento di consegna e mi hanno assicurato che gli orecchini saranno consegnati entro domani mattina.

Mr. Smith: Eccellente, sono sicuro che il signor Franks sarà felice di saperlo.

Signora Anderson: Sì, la spedizione è stata ritardata dalla Francia. Non siamo riusciti a spedirlo fino a questa mattina.

Mr. Smith: Vedo. Il signor Franks voleva anche organizzare un incontro con te alla fine di questa settimana.

Signora Anderson: Certamente, cosa sta facendo giovedì pomeriggio?

Mr. Smith: Temo che incontri alcuni clienti fuori città. Che ne dici di giovedì mattina?

Signora Anderson: Sfortunatamente, vedrò qualcun altro giovedì mattina. Sta facendo qualcosa venerdì mattina?

Mr. Smith: No, sembra che sia libero allora.

Signora Anderson:Fantastico, dovrei venire alle 9?

Mr. Smith:Bene, di solito tiene una riunione dello staff alle 9. Dura solo mezz'ora circa. Che ne dici di 10?

Signora Anderson: Sì, 10 sarebbe fantastico.

Mr. Smith: OK, lo programmerò. La signora Anderson alle 10, venerdì mattina... C'è qualcos'altro che posso aiutarti?

Signora Anderson: No, penso sia tutto. Grazie per l'aiuto... Addio.

Mr. Smith: Addio.

Rivedi le tue conoscenze riempiendo le lacune con le parole e le frasi seguenti per completare il riepilogo della conversazione.

La signora Anderson telefona a Diamonds Galore per _____ con Mr. Franks. Il signor Franks non è in ufficio, ma Henry Smith, il segretario, parla alla signora Anderson di un _____ problema con alcuni orecchini. Gli orecchini non hanno ancora _____ a Diamonds Galore. La signora Anderson dice a Peter che c'è stato un problema con il _____ dalla Francia, ma che gli orecchini dovrebbero arrivare domani mattina.

Successivamente, _____ un incontro tra la signora Anderson e il signor Franks. Il signor Franks non è in grado di _____ con la signora Anderson giovedì perché è _____. Alla fine decidono venerdì mattina alle 10 dopo un _____ che il sig. Owen detiene solitamente il venerdì mattina.

risposte

parlare, consegna / spedizione, arrivato, spedizione / consegna, programma, incontro, occupato, riunione del personale

• Come posso essere d'aiuto: Questa è una frase formale usata per mostrare gentilezza. Significa "posso aiutarti?"
• chiamando: Telefonare
• fuori dall'ufficio: non in ufficio
• prendi nota: per scrivere un messaggio dal chiamante
• urgente: molto importante
• consegna: la consegna di merci a un cliente
• citato: disse
• ha deliberato: curato
• il più rapidamente possibile: nel modo più veloce, APPENA POSSIBILE
• spedizione: consegna, consegna di merci a un cliente
• assicurato: una certezza che qualcosa è vero o accadrà
• lieta: contento
• ritardato: non essere in grado di fare qualcosa in tempo
• sembra: sembra
• riunione del personale: un incontro di dipendenti
• dura: prendere tempo
• programma: prendere un appuntamento futuro

Usa questi spunti, ruoli e scenari per creare giochi di ruolo di pratica da solo per migliorare le tue abilità telefoniche per aiutarti con comunicazione sul posto di lavoro.

Cue di gioco di ruolo 1

John

Ti piacerebbe parlare con Kevin alla FunStuff Brothers, un'azienda produttrice di giocattoli. Restituisci la sua chiamata di vendita perché sei interessato ai prodotti dell'azienda.

Kate

Sei l'addetto alla reception di FunStuff Brothers, prova a trasferire la chiamata a Kevin, ma ricevi un messaggio quando scopri che Kevin non può rispondere alla chiamata.

Cue di ruolo 2

Estelle

Stai chiamando per pianificare una riunione con il capo del dipartimento del personale. Ti piacerebbe incontrarti martedì mattina, ma puoi entrare anche giovedì e venerdì.

peso

Sei in grado di programmare un incontro alla fine della prossima settimana, ma resterai fuori dall'ufficio fino a giovedì mattina.